Politicas de Envio
En Selamora queremos que nuestros clientes realicen compras responsables e informadas. Por este motivo, ponemos a su disposición todas nuestras políticas y recomendamos leerlas antes de realizar cualquier pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
En Selamora nos comprometemos a procesar y preparar tu pedido con la máxima diligencia y eficiencia. Entendemos la importancia de recibir tus productos a tiempo, por lo que hemos establecido un plazo estándar de procesamiento de 3 a 7 días laborables desde el momento en que tu pedido es confirmado.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y se basan en nuestra operativa habitual. No obstante, pueden verse afectados por factores externos y circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos de proveedores, incidencias en los servicios de transporte, condiciones meteorológicas adversas o cambios regulatorios que afecten a la logística y los tiempos de entrega.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos estimados, en casos excepcionales el tiempo de procesamiento de tu pedido podría prolongarse hasta un mes. Estas situaciones son poco frecuentes y suelen deberse a circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control. Nos comprometemos a mantenerte informado en todo momento sobre el estado de tu pedido y a trabajar para reducir cualquier retraso que pueda surgir.
Al confirmar tu pedido, reconoces y aceptas que estos plazos de procesamiento y envío son aproximados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control.
¿Está garantizado que recibiré mi pedido?
Sí, está 100% garantizado que recibirás lo que has pedido. En caso contrario, recibirás un reembolso completo.
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Selamora se compromete a procesar los pedidos en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 14 días laborables.
Estos plazos reflejan el periodo comprendido entre la salida del pedido de nuestro almacén y la llegada a la dirección de entrega. Se trata de estimaciones basadas en nuestra experiencia previa y reflejan el tiempo habitual que tardan la mayoría de los pedidos en llegar a destino.
Es importante tener en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas y puntuales, existen factores fuera de nuestro control que pueden afectar los plazos de envío. Entre ellos se incluyen, entre otros, retrasos aduaneros, interrupciones en los servicios de mensajería por condiciones meteorológicas adversas, huelgas y otros eventos imprevistos que puedan afectar a las rutas de transporte y la logística.
Nuestra prioridad es minimizar cualquier retraso. No obstante, en casos excepcionales, los plazos de envío podrían prolongarse considerablemente, incluso hasta superar un mes. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, forman parte de la complejidad propia de los envíos internacionales y de los factores externos que pueden influir en la entrega.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Para cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@selamora.com o mediante el siguiente enlace:
https://selamora.com/pages/contact
¿Se envían pedidos todos los días?
Los paquetes no se procesan ni se transportan durante los fines de semana ni en días festivos locales.
¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?
Para los envíos a España, la empresa de mensajería responsable será Correos España, aunque dependiendo de la zona, el envío podrá gestionarse mediante otra empresa de transporte.
Para los envíos a México, la empresa de mensajería responsable será Estafeta, aunque dependiendo de la zona, el envío podrá gestionarse mediante otra empresa de transporte.
Ten en cuenta que la empresa encargada de la entrega es externa a Selamora. No obstante, Selamora asume la responsabilidad de la entrega de tu pedido y te garantiza que lo recibirás correctamente.
¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega dentro del plazo estimado?
Si no has recibido tu pedido en un plazo máximo de 40 días laborables, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si tu pedido todavía se encuentra dentro del plazo estimado de envío (5 a 14 días laborables), te recomendamos realizar el seguimiento y mantenerte informado a través del siguiente enlace:
https://selamora.com/pages/contact
Es posible que tu pedido ya esté en manos de la empresa de mensajería y que necesites contactar directamente con ella para gestionar la entrega.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a recibir tu pedido lo antes posible. Puedes escribirnos a info@selamora.com o utilizar el siguiente enlace:
https://selamora.com/pages/contact
¿Pueden surgir problemas con los plazos de envío?
Sí. Debes tener en cuenta que los plazos estimados de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos ajenos al control de Selamora y de la empresa de transporte.
No obstante, garantizamos al 100% que recibirás tu pedido. En caso contrario, te reembolsaremos el importe abonado.
Estos factores pueden incluir, entre otros: condiciones meteorológicas extremas, fallos técnicos, retrasos aduaneros, etc. Además, durante periodos promocionales, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los habituales.
Dado que los procesos aduaneros están fuera de nuestro control, no podemos garantizar la ausencia total de incidencias, como devoluciones al origen o a fábrica. Lo que sí garantizamos es que recibirás tu producto o, en su defecto, la solución correspondiente. Si tienes cualquier problema con tu paquete en aduanas, puedes contactarnos en info@selamora.com para resolverlo lo antes posible.
CONSIDERACIONES ESPECIALES
Gastos de envío y tasas
Los gastos de envío y las tasas gubernamentales no serán reembolsados.
Responsabilidad sobre envíos devueltos o mal entregados
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente y de forma completa sus datos al realizar una compra, así como la dirección exacta de entrega, incluyendo:
- Nombre del cliente
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Calle y número
- Barrio o zona
- Ciudad
- Provincia o estado
- Código postal
Si faltara alguno de estos datos, Selamora no se hará responsable de fallos en la entrega del pedido.
Malentendidos o conflictos sobre la política
En caso de malentendidos, prevalecerán los Términos y Condiciones de nuestra política de devoluciones.