Devoluciones

IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; LAS DEVOLUCIONES TIENEN COSTE.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los productos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 30 días desde la fecha de recepción. *

Para que la devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El pedido debe contener todas las piezas y componentes originales, y el embalaje debe estar en el mismo estado en que se recibió.
• El producto debe mostrar un uso normal; no se aceptan daños por uso indebido o descuidado.
• Los productos relacionados con higiene deben estar completamente limpios antes de iniciar la devolución.
• El producto debe presentar defectos detectados inmediatamente tras la recepción.

Nos reservamos el derecho de:

• Aplicar gastos de devolución.
• Cobrar los costes de envío.

La devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables, y si se cumplen las condiciones, será confirmada dentro de ese período.

* Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el producto ha sido usado o dañado por causas ajenas a nosotros.

 ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás:

📧 Enviar un email a: info@selamora.com

Incluyendo:

• Número de pedido (#1234)
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (en caso de defecto o rotura)
• Nombre completo del cliente
• Dirección del cliente

Te contactaremos y te facilitaremos la dirección de devolución.

⚠️ No envíes el producto a la dirección del remitente.
Te proporcionaremos la dirección correcta una vez solicitada la devolución.

👉 El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.

 DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, siempre que sea una persona física que actúe con fines no comerciales o profesionales.

 CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

Debido a que trabajamos con un sistema automatizado:

• Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas.
• Después de ese plazo, no es posible cancelar el envío.

👉 Si solicitas la cancelación dentro de las primeras 24 horas, se realizará el reembolso completo.

Cómo ejercer el desistimiento

Debes comunicar tu decisión de cancelar mediante una declaración clara (por ejemplo, por email).

La devolución será efectiva una vez recibamos los productos.

👉 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

 Productos que no se pueden devolver

• Productos perecederos (comida, flores, revistas, etc.)
• Productos higiénicos o sanitarios
• Productos personalizados
• Tarjetas regalo
• Software descargable

 Envíos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de entrega pueden ser más largos.

• Si el pedido ya está en tránsito, no puede cancelarse.
• Debes esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución.

Puedes notificarnos tu intención de cancelar previamente por email.

👉 Para agilizar el proceso, envíanos el comprobante de envío de la devolución.

 Consecuencias del desistimiento

Si cancelas el contrato:

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.

 Costes de devolución

👉 El cliente es responsable de todos los costes asociados a la devolución.

👉 Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.

 Dirección de devolución

Contacta previamente con atención al cliente antes de realizar cualquier envío.
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para asegurar un proceso correcto.